TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma KOMVO (la “Plataforma”), compuesta por el sitio web www.komvoapp.com y la aplicación móvil “Komvo” (la “App”), así como, cuando aplique, la solicitud, reserva y/o compra anticipada de planes ofrecidos por establecimientos colaboradores (los “Establecimientos”).

El titular de la Plataforma es KOMVO VENTURES, S.L. (“KOMVO”), con NIF B16496242, domicilio en Calle Modesto Lafuente 60, 28003, Madrid (España) y correo de contacto contacto@komvoapp.com.

Los presentes Términos regulan el acceso, navegación y uso de la Plataforma Komvo (el “Sitio Web” www.komvoapp.com y la aplicación móvil “Komvo” o la “App”), así como, cuando proceda, la solicitud, reserva y/o contratación de planes ofrecidos por establecimientos colaboradores (los “Establecimientos”).

El acceso y/o uso de la Plataforma atribuye la condición de usuario (el “Usuario”) e implica la aceptación plena de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Aceptación expresa en la Web (reserva/compra sin registro). En el Sitio Web, para formalizar una reserva, solicitud o compra anticipada cuando esté habilitada, el Usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y los textos legales indicados (p. ej., Política de Privacidad y Aviso Legal) mediante una acción afirmativa inequívoca (p. ej., pulsar el botón “Reservar”/“Confirmar”), tras visualizar inmediatamente antes un aviso o pop-up visible del tipo: “Al hacer clic en ‘Reservar’/‘Confirmar’ aceptas los Términos y Condiciones y las condiciones específicas del Plan/Establecimiento”. KOMVO podrá conservar evidencias electrónicas (p. ej., logs de aceptación, fecha/hora y versión del texto) a efectos de acreditación.

Aceptación expresa en la App (registro/inicio de sesión). En la App, para crear una cuenta o iniciar sesión cuando sea necesario para acceder a funcionalidades, el Usuario acepta expresamente los presentes Términos y la Política de Privacidad mediante la acción afirmativa correspondiente en el flujo de registro/inicio de sesión (p. ej., pulsar “Enviar código” o botón equivalente), sin perjuicio de que determinadas funcionalidades puedan requerir pasos adicionales.

En caso de que el Usuario solicite o contrate un plan, se aplicarán, además: (i) las condiciones específicas del plan o reserva mostradas antes de confirmar (las “Condiciones Particulares del Plan”), incluidas las mostradas en el pop-up/mensaje inmediatamente anterior al envío efectivo de la solicitud o reserva, y (ii) en su caso, las condiciones del Establecimiento aplicables al servicio (las “Condiciones del Establecimiento”).

Orden de prevalencia: en caso de contradicción, prevalecerán por este orden: (a) las Condiciones Particulares del Plan; (b) las Condiciones del Establecimiento (cuando resulten aplicables al servicio); y (c) estos Términos, en lo que no contradiga lo anterior, sin perjuicio de la normativa aplicable.

A efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado indicado:

a) Plataforma: el Sitio Web y la App Komvo, a través de los cuales el Usuario puede organizar planes de grupo, comunicarse y, cuando proceda, solicitar reservas y efectuar pagos.

b) Plan: propuesta, solicitud o reserva vinculada a un Establecimiento (p. ej., comida, cena, cumpleaños, despedida u otros) que puede incluir, según se indique, una reserva sin pago, una compra anticipada total o parcial y/o un pago dividido entre participantes, así como quedar sujeta a confirmación por el Establecimiento y/o a confirmación posterior del Usuario en los plazos que se indiquen.

c) Organizador: Usuario que crea un Plan y gestiona invitaciones, participantes y, en su caso, los elementos operativos del Plan (p. ej., solicitudes al Establecimiento o coordinación del pago dividido).

d) Invitado: Usuario invitado a un Plan por el Organizador.

e) Establecimiento: tercero colaborador (p. ej., restaurante u otro local) que presta el servicio principal asociado al Plan.

f) Condiciones Particulares del Plan: información y condiciones específicas mostradas antes de confirmar (incluyendo, a título enunciativo, fecha/hora, precio, qué incluye, mínimos, condiciones de cancelación, no presentación y reembolso).

g) Proveedor de Pago: tercero proveedor de servicios de pago y/o pasarela de pago que procesa y ejecuta las transacciones relacionadas con los planes cuando la Plataforma habilite pagos (actualmente, Stripe), de conformidad con sus propias condiciones y la normativa aplicable.

h) Pago / Compra anticipada: cualquier importe abonado a través de la Plataforma con carácter previo o asociado a un Plan, incluyendo, entre otros, pagos completos, pagos parciales, depósitos, anticipos, entradas individuales, tickets, menús, barras libres u otros conceptos que se indiquen en las Condiciones Particulares del Plan.

i) No show (no presentación): ausencia del Usuario y/o del grupo en la fecha/hora acordadas o cancelación fuera de plazo, cuando así se haya informado en las Condiciones Particulares del Plan y/o Condiciones del Establecimiento.

j) Solicitud de reserva: petición cursada por el Usuario/Organizador a un Establecimiento a través de la Plataforma, cuya disponibilidad y confirmación dependen de la respuesta del Establecimiento.

k) Confirmación del Usuario: acción posterior mediante la cual el Usuario/Organizador confirma la reserva tras la aceptación del Establecimiento, cuando el flujo del Plan así lo requiera.

l) Compra en grupo (pago en grupo): modalidad en la que el Organizador inicia un proceso de pago compartido e invita a Invitados a unirse al Plan/chat para que cada uno realice el pago que le corresponda dentro del plazo indicado.

m) Plazo de confirmación / plazo máximo de pago: plazos operativos indicados en la Plataforma y/o en las Condiciones Particulares del Plan para (i) confirmar una reserva y/o (ii) completar el pago (individual o en grupo), transcurridos los cuales la solicitud/reserva podrá cancelarse automáticamente.

n) Canal Komvo: reservas, solicitudes, pagos o planes originados directamente a través de la aplicación móvil Komvo y/o del sitio web oficial de KOMVO.

o) Canal del Establecimiento: reservas, solicitudes, pagos o planes originados a través de canales propios del Establecimiento, incluyendo integraciones embebidas de KOMVO en páginas web o canales digitales del Establecimiento, así como reservas introducidas manualmente por el Establecimiento en la Plataforma.

p) Periodo de Cancelación Gratuita: plazo, en su caso, definido por el Establecimiento en las Condiciones Particulares del Plan, durante el cual el Usuario puede cancelar el Plan sin coste adicional por parte del Establecimiento.

Qué es Komvo. KOMVO ofrece una Plataforma de intermediación tecnológica que permite a los Usuarios: (i) organizar planes de grupo, (ii) comunicarse y coordinarse en relación con dichos planes (incluyendo herramientas de invitación y chat), y (iii) ponerles en contacto con Establecimientos y canalizar solicitudes de información y/o solicitudes de reserva y, cuando proceda, pagos anticipados asociados a determinados planes, conforme a lo que se muestre en cada flujo. En caso de habilitarse pagos, el servicio de pago se presta a través de un proveedor externo de servicios de pago (actualmente, Stripe) y KOMVO no almacena los datos completos del medio de pago.

KOMVO no presta el servicio del Establecimiento. El servicio principal asociado al Plan (por ejemplo, restauración, evento, consumiciones, menús, barra libre, etc.) lo presta el Establecimiento, que es el responsable de su ejecución, calidad, seguridad, cumplimiento normativo y atención in situ. Con carácter general, cuando el Usuario (y, en su caso, el Organizador) solicita, reserva o adquiere un Plan ofrecido por un Establecimiento, dicha operación da lugar a una relación contractual directa entre el Usuario/Organizador y el Establecimiento respecto del servicio principal, siendo KOMVO un intermediario que facilita el contacto y aporta herramientas para la gestión y coordinación del Plan. En consecuencia, salvo que en un flujo concreto se indique expresamente lo contrario, KOMVO no es parte del contrato relativo a la prestación del servicio del Establecimiento.

Edad y capacidad. El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente.

Cuenta. Para acceder a determinadas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta y facilitar datos veraces y actualizados.

Seguridad de credenciales. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Organizador. El Usuario que crea un plan puede invitar a otros Usuarios y gestionar el plan.

Responsabilidad del Organizador. El Organizador garantiza que cuenta con legitimación para invitar a terceros y/o facilitar sus datos de contacto cuando sea necesario para gestionar el plan.

Uso del chat. El chat debe usarse de forma lícita, respetuosa y sin contenidos ofensivos, ilícitos o que vulneren derechos de terceros.

Reserva y/o compra anticipada. Según el plan, el Usuario podrá:

i. Solicitar/reservar sin pago.

ii. Comprar anticipadamente total o parcialmente el plan.

iii. Dividir el pago entre Invitados cuando la Plataforma lo permita.

Información precontractual. Antes de confirmar, se mostrará la información esencial del plan.

Confirmación y estado. La solicitud o reserva podrá quedar confirmada o pendiente de confirmación por el Establecimiento.

Plazo de confirmación del Usuario. Cuando el Establecimiento confirme una solicitud/reserva y el flujo del Plan requiera confirmación posterior del Usuario/Organizador, éste dispondrá de veinticuatro (24) horas para confirmar.

Plazo máximo de pago. Cuando el Plan incluya compra anticipada total o parcial, el Usuario deberá completar el pago dentro del plazo máximo indicado.

Compra en grupo: número final de asistentes y derecho de cancelación del Establecimiento. El Establecimiento podrá mantener o cancelar la reserva conforme a las condiciones informadas.

Pasarela de pago. Cuando corresponda, los pagos se procesan a través de un proveedor de servicios de pago.

Costes de intermediación y gestión de KOMVO.

En los Planes originados a través del Canal Komvo, KOMVO no repercute al Usuario comisiones, gastos de intermediación, costes de gestión ni recargos adicionales sobre el precio mostrado en la Plataforma en el momento de realizar la reserva o el pago correspondiente.

No obstante, en caso de cancelación y/o reembolso de pagos ya procesados, KOMVO podrá retener los costes de intermediación y gestión ya devengados asociados a la transacción correspondiente.

Dichos costes podrán incluir, entre otros, costes tecnológicos, operativos, administrativos y de procesamiento de pagos asociados al uso de la Plataforma y/o a proveedores externos de servicios de pago.

El resto del importe reembolsable, en su caso, dependerá de las Condiciones Particulares del Plan y/o de las condiciones de cancelación aplicables del Establecimiento.

En los Planes originados a través del Canal del Establecimiento, incluyendo integraciones embebidas o reservas introducidas manualmente por el Establecimiento, podrán repercutirse al Usuario costes de intermediación, gestión o servicio asociados al uso de la Plataforma, siempre que dichos importes sean informados previamente al Usuario antes de confirmar el pago o la reserva correspondiente.

KOMVO se reserva el derecho de modificar los costes de intermediación y gestión aplicables, informando con antelación razonable en la Plataforma. Las modificaciones únicamente se aplicarán a Planes confirmados con posterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones.

Autorización de cargo. Al confirmar un pago, el Usuario autoriza el cargo por el importe indicado.

Pagos parciales y cancelación del Plan. En pago en grupo, cada cargo es individual.

Facturación. Con carácter general, el servicio principal asociado al Plan lo presta el Establecimiento.

Política por Plan y Establecimiento.

Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso aplicables a cualquier pago realizado a través de la Plataforma podrán variar según el Plan, el Establecimiento y el canal a través del cual se haya originado la reserva o el pago.

Dichas condiciones se informarán antes de confirmar la reserva, compra o pago correspondiente y serán las aplicables.

En los Planes originados a través del Canal Komvo, el Usuario reconoce que, aunque KOMVO no repercute comisiones ni costes adicionales sobre el precio inicialmente mostrado al realizar la reserva o el pago, en caso de cancelación o reembolso podrán retenerse los costes de intermediación y gestión ya devengados conforme al apartado 7.8.

Las reglas previstas en los siguientes apartados se aplicarán salvo que las Condiciones Particulares del Plan y/o las Condiciones del Establecimiento establezcan otra cosa.

Costes de intermediación y gestión en caso de cancelación o reembolso.

En cualquier supuesto de cancelación o reembolso de pagos ya procesados, KOMVO podrá retener los costes de intermediación y gestión ya devengados asociados a la transacción correspondiente.

En los Planes originados a través del Canal del Establecimiento, los costes de intermediación, gestión o servicio aplicables serán los previamente informados al Usuario durante el proceso de reserva o pago.

El resto del importe reembolsable, en su caso, dependerá de las Condiciones Particulares del Plan y/o de las condiciones de cancelación aplicables del Establecimiento.

No obstante, si el Usuario considera que la retención total o parcial de dichos costes resulta injustificada atendiendo a las circunstancias concretas del caso, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KOMVO. KOMVO revisará individualmente la incidencia y podrá, a su discreción, acordar el reembolso total o parcial de dichos importes.

Cancelación en la modalidad de Compra en Grupo.

Cuando el Establecimiento haya definido un Periodo de Cancelación Gratuita en las Condiciones Particulares del Plan, si el Usuario o el Organizador cancela dentro de dicho periodo, el reembolso se realizará conforme a las condiciones aplicables del Establecimiento y a lo previsto en el apartado 8.2 respecto de los costes de intermediación y gestión aplicables.

Si la cancelación se produce fuera de dicho periodo, el eventual reembolso se determinará conforme a las condiciones de cancelación aplicables al Plan y/o al Establecimiento, además de resultar aplicables los costes de intermediación y gestión previstos en el apartado 8.2.

Regla general. Si el Usuario actúa como consumidor o usuario conforme a la normativa aplicable, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal aplicable salvo que concurra alguna excepción legal.

Excepción por servicios vinculados a una fecha determinada.

Planes sin fecha de ejecución específica.

El Usuario tendrá derecho al reembolso del cien por cien (100%) de los importes abonados a través de la Plataforma, incluidos cualesquiera costes de intermediación, anticipos u otros importes abonados a través de la Plataforma, sin que puedan oponerse al consumidor cláusulas de no reembolso que contradigan este derecho.

El Usuario se compromete a usar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos.

KOMVO podrá moderar, retirar o limitar contenidos cuando existan indicios razonables de incumplimiento.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma pertenecen a KOMVO o a terceros licenciantes.

KOMVO realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa.

KOMVO no responde de la correcta prestación del servicio por el Establecimiento.

KOMVO podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento.

KOMVO podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos u operativos.

Para dudas, incidencias y reclamaciones: contacto@komvoapp.com

El tratamiento de los datos personales realizado en el marco del uso de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad de KOMVO.

Cuando KOMVO opere de forma integrada o embebida en los canales digitales de un Establecimiento, el Establecimiento actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos personales recabados en dicho canal, y KOMVO actuará como encargado del tratamiento.

En los supuestos en los que el Usuario realice pagos a través de canales propios del Establecimiento integrados con tecnología de KOMVO, el Establecimiento podrá repercutir al Usuario costes de servicio, intermediación o gestión asociados al uso de la Plataforma, siempre que dichos importes sean informados previamente de forma clara antes de confirmar el pago o la reserva.

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Si el Usuario actúa como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores.

En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.